Madsen StudioSådan får du flere kunder som håndværker
De fleste håndværkere, vi taler med, får deres kunder gennem mund til mund. Og det er guld. Men der er en hel bunke opgaver, du aldrig hører om, fordi de starter et helt andet sted: på Google. Nogen skriver "tømrer" og deres by ind på mobilen, ringer til de to-tre første, der ser ordentlige ud, og så er den opgave væk. Her er seks konkrete råd — både til at få mere ud af de anbefalinger, du allerede får, og til at blive en af dem, der bliver ringet til.
Det korte svar
Har du travlt, så er det her hele artiklen i seks linjer:
- Sæt mund til mund i system — bed selv om anbefalingen.
- Få en hjemmeside, der virker på mobilen, og som du selv ejer.
- Bliv fundet i dit eget område, når folk søger dit fag + deres by.
- Saml rigtige anmeldelser på din Google-profil, og vis dem frem.
- Fang de opkald, du misser, mens du har hænderne fulde.
- Tag billeder af dit arbejde undervejs — de sælger for dig bagefter.
Resten af artiklen tager rådene ét ad gangen.
Folk googler dig, når det haster — og når det er dyrt
Der er to situationer, hvor selv folk, der aldrig googler noget, pludselig gør det. Den ene er, når noget er galt her og nu: strømmen er væk, taget er utæt, vandet løber. Den anden er, når de skal bruge noget dyrt: et nyt tag, en tilbygning, et badeværelse. I begge tilfælde tjekker de dig, før de ringer. Har du ingen side, eller en gammel en, der ikke virker på mobilen, ryger opgaven til en anden. Ikke fordi han er bedre, men fordi han var til at finde.
Råd 1: Sæt mund til mund i system
Dine tilfredse kunder er dine bedste sælgere — men de fleste anbefaler dig kun, hvis emnet tilfældigvis kommer op til en fødselsdag. Det kan du selv gøre noget ved. Når du afleverer en opgave, og kunden er glad, så sig det ligeud: "Kender du nogen, der står og mangler en, må du meget gerne give mit nummer videre." Det føles måske lidt akavet første gang, men det virker, og ingen tager det ilde op fra en håndværker, der har gjort sit arbejde ordentligt.
Bed samtidig om en Google-anmeldelse, mens du står der — det er dér, chancen er størst. Og læg et par visitkort, kunden kan give videre. Det koster ingenting, og det er det billigste råd i hele artiklen.
Råd 2: En side, der virker på mobilen
Næsten alle kigger fra telefonen, tit midt i et problem. Din side skal være hurtig og skarp på en lille skærm, med et telefonnummer, man kan trykke på med tommelfingeren. Ikke en skrumpet pc-side, man skal zoome ind på. Det lyder banalt, men det er her, halvdelen taber kunden. Og en ting mere, der er vigtigt: du skal eje din side, ikke leje den. Så er den din, uanset hvad.
Råd 3: Bliv fundet i DIT område
Det her er, hvor de fleste håndværkersider fejler. De har måske en side, men den nævner ikke de byer, folk faktisk søger i. Når nogen skriver "murer" og deres by, vinder den, der har en side bygget præcis til den søgning. Det kalder man lokal SEO, og det er ikke magi. Det er metode: en side pr. by og pr. ydelse, skrevet så Google forstår, hvad du laver og hvor. Det er også det, der løbende kravler dig op på listen, måned for måned.
Vil du vide, hvor du står i dag? Så bestil et gratis tjek af din synlighed — så ved du, hvad der mangler, før du bruger en krone.
Råd 4: Anmeldelser og din Google-profil
Før nogen ringer til en fremmed for at lukke dem ind i deres hjem, kigger de på, hvad andre siger. En Google-profil med rigtige anmeldelser er noget af det stærkeste, du har. Får du sat en pæn stak anmeldelser op og vist dem frem på din side, gør det mere for din ordrebog end nogen annonce. Det gode er, at dine tidligere kunder gerne vil anbefale dig. De skal bare mindes om det, og det kan sættes op, så det næsten passer sig selv.
Sådan beder du om anmeldelsen: Send en sms samme dag, du afleverer — dér er både glæden og svarprocenten størst. Du må gerne stjæle den her:
Linket finder du i din Google-virksomhedsprofil under "Få flere anmeldelser". Og svar på anmeldelserne, når de kommer — det viser både nye kunder og Google, at der er liv i firmaet.
Råd 5: Fang de opkald, du misser
Du står på stilladset eller har hænderne fulde af mørtel, og telefonen ringer. Du når den ikke, og kunden ringer videre til den næste. Sådan taber håndværkere opgaver hver uge uden at vide det. Det kan man lave om på: et lille system, der automatisk sender en SMS, når du misser et opkald, så kunden ved, du vender tilbage. Det holder på opgaven, mens du arbejder. Vi har bygget sådan et — det hedder Kundefangeren, hvis du vil se, hvordan det fungerer.
Råd 6: Tag billeder af dit arbejde undervejs
Før nogen vælger en håndværker til noget dyrt, vil de se, hvad du kan. Og der er forskellen mellem "vi udfører alt i tømrerarbejde" og ti gode billeder af færdige opgaver enorm. Din telefon er rigeligt: tag et billede, før du går i gang, og et, når du er færdig. Gør det til en vane på hver opgave.
Billederne kan du bruge alle de steder, de andre råd handler om: på din hjemmeside, på din Google-profil og som bevis, når nogen spørger til dit arbejde. Det er ti sekunders arbejde pr. opgave — og om et år har du et katalog, ingen tekst kan hamle op med.
Det behøver ikke ske på én gang
Du behøver ikke tage det hele på samme tid. Det starter med en side, der virker. Derfra kan du bygge synligheden op i takt med, at det giver mening. Pointen er bare, at hvert af de her råd henter opgaver ind, som du ellers går glip af, uden overhovedet at vide det.
Er du i et bestemt fag?
Vi har lavet en side til de mest almindelige fag, hvor vi går mere i dybden med lige præcis dine kunder og de opgaver, du vil vindes til:
Er dit fag ikke med, så se den generelle side til håndværkere — eller ring bare, så tager vi en snak om, hvad der giver mening for lige din virksomhed.